La Tierra Media: Sombras de Guerra - El juego Móvil – Preguntas frecuentes sobre cómo solucionar problemas en el juego

Si tiene problemas con La Tierra Media: Sombras de Guerra, pruebe lo siguiente:

1. En primer lugar, debe comprobar si su dispositivo móvil y el juego están actualizados. Las instrucciones para hacer esto en iOS y Android se pueden encontrar a continuación. Tenga en cuenta que sólo el software del sistema lanzado oficialmente por el fabricante del dispositivo debe utilizarse para jugar a este juego. Si ha instalado el software / firmware de un sistema operativo personalizado en su dispositivo (a menudo denominado "jailbreaking" o "desbloqueado"), el juego probablemente dará problemas cuando intente reproducirlo. Si está utilizando este tipo de software, recomendamos volver al software del sistema operativo lanzado oficialmente por el fabricante del dispositivo. Póngase en contacto con ellos directamente para obtener instrucciones de cómo hacerlo si es necesario.
2. Asegúrese de haber descargado el juego desde una tienda oficial, como Google Play Store o iOS App Store. Si descarga el juego desde cualquier otra ubicación, puede que se descargue una versión del juego que no esté diseñada para su dispositivo y no funcione correctamente. Además, le aconsejamos que no use ninguna aplicación de terceros que se muestre en las descargas de App Store / Google Play Store para un dispositivo diferente al que está usando.
3. Si continúa teniendo fallos después de actualizar el sistema operativo y el software del juego, cierre todos los procesos en segundo plano de su dispositivo. Los procesos en segundo plano seguirán utilizando la memoria y los recursos del dispositivo. Puede cerrar todas las aplicaciones de fondo reiniciando el dispositivo o presionando (normalmente) el botón de inicio en el dispositivo dos veces y deslizando los programas abiertos fuera de la pantalla. Si intenta este método, cierre el juego de esta manera también, junto con sus otros procesos de fondo antes de abrir el juego de nuevo. Si está utilizando un dispositivo Android, el método que utilice para cerrar la lista de procesos en segundo plano variará según el dispositivo y el software que esté utilizando.
4. Por último, puede intentar reinstalar el juego en su dispositivo si los pasos anteriores no resuelven el problema. Una vez más, asegúrese de descargar el juego sólo desde una tienda oficial (Google Play Store o la iOS App Store), y no desde cualquier otro recurso en línea. La versión para móviles de La Tierra Media: Sombras de Guerra usa Facebook para realizar una copia de seguridad de su progreso, así que asegúrese de haber vinculado su cuenta de Facebook a su perfil a través del menú de configuración del juego antes de reinstalar el juego. Para obtener más información sobre cómo hacer una copia de seguridad de su progreso, haga clic aquí.

 
Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con el servicio de atención al cliente mediante el botón de "Ask for Help" en la parte superior de la pantalla para obtener asistencia directa.

¿Cómo actualizo el juego o mi sistema operativo en iOS?

Si está teniendo dificultades para jugar o cargar el juego móvil de La Tierra Media: Sombras de Guerra, entonces verifique si hay alguna actualización disponible para su sistema operativo o para el propio juego.

Tenga en cuenta que este artículo es para dispositivos iOS. Para obtener ayuda con este proceso en un dispositivo Android, consulte la sección a continuación de esta.
Para comprobar si hay una actualización del sistema en iOS, siga los pasos que se indican a continuación. Tenga en cuenta que estos pasos pueden ser ligeramente diferentes si está utilizando una versión anterior de iOS:

1. Desde la página de inicio / lista de aplicaciones, seleccione Configuración
2. Seleccione General en la lista mostrada
3. Seleccione Actualización del software del Sistema para actualizar

Si está seguro de que su sistema operativo está actualizado, debe asegurarse además de que el juego está actualizado también. Para hacer esto:
 
1. Seleccione la App Store en su lista de aplicaciones
2. Seleccione "Actualizaciones" en la parte inferior derecha de la pantalla
3. Todas las aplicaciones pendientes de actualizar aparecerán en esta lista. Si ve que hay una actualización pendiente para el juego seleccione el botón “actualizar” a la derecha de este.

Si esperaba encontrar una actualización del juego aquí pero esta no aparece, puede que la actualización no esté disponible para su dispositivo o región. Por favor, consulte la página web del juego (o Facebook y foros oficiales) para obtener más información sobre actualizaciones.

¿Cómo actualizo el juego o mi sistema operativo en Android?

Si está teniendo dificultades para jugar o cargar el juego móvil de La Tierra Media: Sombras de Guerra, entonces compruebe si hay alguna actualización disponible para su sistema operativo o para el propio juego.

Tenga en cuenta que este artículo es para dispositivos Android. Para obtener ayuda con este proceso en un dispositivo iOS, consulte la sección anterior.

Para comprobar si hay una actualización del sistema en Android, siga los pasos que se indican a continuación. Tenga en cuenta que estos pasos pueden ser ligeramente diferentes en su dispositivo, ya que diferentes versiones del sistema operativo Android pueden tener diferentes menús.
 
1. Sostenga la parte superior de la pantalla de inicio y arrastre el dedo hacia abajo. Seleccione "Configuración" en el menú que aparece .
2. Seleccione la última opción de la lista, “Acerca de la tableta”.
3. Esta pantalla mostrará la versión actual de su sistema operativo. Seleccione "Actualización del sistema" para verificar si hay alguna actualización disponible para su sistema operativo .

Después de comprobar que su sistema operativo está actualizado, debe asegurarse además de que el juego está actualizado también. Para hacer esto:

1. Sostenga la parte superior de la pantalla de inicio y arrastre el dedo hacia abajo. Podrá verificar aquí si hay alguna notificación sobre una nueva actualización para esta aplicación.
2. Para buscar una actualización de forma manual, abra la Play Store en la lista de sus aplicaciones.
3. Seleccione el botón del Menú de la Play Store en la parte superior izquierda de la Play Store y seleccione "Mis aplicaciones".
4. La lista de aplicaciones pendientes de actualizar se mostrará aquí en la sección de Actualizaciones y podrá actualizar desde aquí si hay alguna actualización disponible.